Kontakt a podpora Vulkan Vegas Casino

Máte dotaz k účtu, výběru nebo bonusu? Náš podpůrný tým je online 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a odpovídá v češtině. Níže najdete všechny kanály, hodiny provozu a konkrétní doby odezvy.

Jak se s námi spojíte

Živý chat nonstop

Živý chat je nejrychlejší cesta k odpovědi. Modré tlačítko s ikonou sluchátka najdete v pravém dolním rohu každé stránky, včetně mobilní verze. Po kliknutí se otevře okno, do kterého napíšete své jméno a dotaz.

Průměrná doba připojení operátora je pod 2 minuty. Během nocí a víkendů obsazujeme chat stejně jako ve dne, takže se nemusíte ohlížet na pracovní dobu.

E-mailová adresa podpory

Na adresu [email protected] pište se srozumitelným předmětem, například Výběr číslo 123456 nebo Bonus VULKAN. Ke zprávě přiložte uživatelské jméno nebo e-mail registrovaný u nás, ať váš účet dohledáme na první pokus.

Odpovídáme do 24 hodin, ve většině případů už ve 2 až 4 hodinách. E-mail se hodí na složitější žádosti, reklamace a dokumenty, které se do chatu posílají špatně.

Přehled kanálů

Všechny kanály a jejich doby odezdy shrnuje tato tabulka:

S čím vám Vulkan Vegas pomůže

Náš tým řeší denně stovky požadavků. Ty nejčastější rozdělujeme do pěti oblastí:

• Účet a KYC: ověření totožnosti, doklady, změna osobních údajů, obnova hesla
• Vklady a výběry: zpožděné transakce, minimální vklad 250 Kč, minimální výběr 500 Kč, limity 125 000 Kč denně a 500 000 Kč měsíčně
• Technické problémy: nenačítající se hra, chyba při spuštění, potíže s mobilní verzí a aplikací pro Android
• Bonusy a akce: promo kód VULKAN, uvítací balíček až 7 500 Kč a 50 free spinů, cashback do 12 %, turnaje ve hrách
• Zodpovědné hraní: limity vkladů a proher, připomínky délky hraní, samoomezení a ochlazovací lhůty

Ověření identity a výběry

Před prvním výběrem požadujeme občanský průkaz nebo pas, doklad o bydlišti a ověření platební metody. Pošlete nám tyto dokumenty předem na [email protected] s předmětem KYC a výběr pak zpracujeme rychleji. E-peněženky a kryptoměny posíláme do 24 hodin, karty trvají 1 až 3 pracovní dny, poplatky neúčtujeme žádné.

Než nám napíšete

Tři rychlé kontroly

Polovinu dotazů vyřešíte rychleji sami než čekáním na odpověď. Před kontaktováním podpory projděte tři věci:

• sekci častých dotazů v patičce webu, kde máme články o bonusech, výběrech i ověření identity
• stav KYC ověření ve svém profilu v sekci Dokumenty
• historii transakcí v účtu, kde vidíte datum, částku a stav každého vkladu i výběru

Když nám pak napíšete, uveďte rovnou uživatelské jméno, čas transakce a její částku. Díky tomu odpovídáme na první reakci místo postupného dokládání údajů. U technických potíží pomůže i název prohlížeče a typu telefonu.

Kde nás oficiálně najdete

Vulkan Vegas Casino provozuje společnost Brivio Limited, držitel licence Curaçao číslo 8048/JAZ2012-009. Na trhu fungujeme od roku 2016 a české hráče obsluhujeme přímo v CZK.

Formální písemná korespondence směřuje na sídlo provozovatele: Brivio Limited, Corner Pavlou Mall, druhé patro, kancelář 201, Agios Pavlos, 8036 Limassol, Kypr. Poští odpověď trvá déle než e-mailem, proto běžné dotazy směřujte na [email protected].

Pro partnery a média

Dotazy tisku, affiliate partnerů a médií posílejte na [email protected] s předmětem Press nebo Partnerství. Media kit, zadání kampaní a podmínky spolupráce odesíláme do 2 pracovních dnů. Tato adresa nenahrazuje zákaznickou podporu, hráčské dotazy z ní přeposíláme na hlavní kanál.

Časté dotazy

Funguje živý chat i o víkendu a v noci?

Ano, chat i e-mail obsluhujeme nonstop, 7 dní v týdnu, včetně svátků. Doba odpovědi se o víkendu nijak neliší.

Mohu psát podpoře česky?

Ano, naši operátoři odpovídají v češtině. Podporu vedeme také v angličtině, němčině, polštině a ruštině.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Do 24 hodin, ve většině případů ve 2 až 4 hodinách. Přiložte uživatelské jméno, ať vás dohledáme hned.

Máte telefonní linku?

Telefonickou podporu neprovozujeme. Obsloužíme vás přes živý chat a e-mail, oba kanály běží 24/7.