Zodpovědné hraní je u nás na prvním místě

Hraní má bavit. Od roku 2016, kdy jsme Vulkan Vegas Casino spustili, proto nabízíme sadu nástrojů, které vám pomohou zůstat u hazardu v klidu a pod kontrolou. Vše si nastavíte sami, zdarma a bez vysvětlování.

Náš závazek k vašemu klidu

Bereme pohodu hráčů jako součást provozu kasina, ne jako přílohu k ní. Náš tým průběžně sleduje rizikové vzorce chování, například náhlé zvyšování vkladů nebo hraní v neobvyklých hodinách, a v takových případech vás aktivně kontaktujeme s nabídkou limitů či pauzy.

Kdykoli během hraní se vám zobrazují připomínky reality checku. Ty vás upozorní, jak dlouho už aktuální sezení trvá a kolik jste v něm vsadili, takže se rozhodujete na základě čísel, ne pocitů. Nepoučujeme vás a nikoho neodsuzujeme, nabízíme jen nástroje.

Varovné signaly, na které se zeptat

Problém se zřídka ohlásí sám. Vedle sebeobslužných kontrol doporučujeme projít tento seznam, který sestavili naši specialisté na zodpovědné hraní, a zodpovědět si každý bod upřímně.

Snažíte se dohnat ztracené peníze dalším, vyšším sázáním.
Skrýváte výši hraní nebo výsledky před blízkými.
Půjčujete si peníze nebo prodáváte věci, abyste mohli hrát.
Hrajete déle a s vyššími částkami, než jste si plánovali.
Hazard ztěžuje spánek, práci nebo vztahy, nebo se vaše nálada prudce mění v návaznosti na výsledky her.
Přemýšlíte o hraní i v době, kdy nehrajete, a obtížně přestáváte.
Zbytečně riskujete vklad, který potřebujete na běžné výdaje.

Nástroje, které si nastavíte sami

Všechny nástroje najdete v účtu pod záložkou Zodpovědné hraní, případně je aktivujete přes naši podporu, která je dostupná nonstop. Každý z nich je zdarma a okamžitý.

Limit vkladů: nastaví maximální denní, týdenní nebo měsíční částku, kterou můžete vložit; další vklad nad limit systém odmítne.
Limit ztrát: stanoví hranici čisté ztráty za období, po jejímž dosažení vás hraní automaticky zastaví.
Limit sázek: omezení celkové vsazené částky za den nebo týden.
Časový limit sezení: po uplynutí nastavené doby vás hra odhlásí.
Reality checky: opakovaná upozornění na délku aktuálního sezení v nastaveném intervalu.
Chladicí pauza: krátkodobé odstavení účtu na zvolenou dobu bez ztráty dat.
Sebevyloučení: dlouhodobé až trvalé zablokování účtu dle vlastní volby.

Jak přesně funguje sebevyloučení

Dostupné délky a postup

Sebevyloučení si aktivujete v účtu nebo e-mailem na podporu. Volíte jednu z délek níže a účet se okamžitě zablokuje pro vklady i hraní.

24 hodin pro krátkou pauzu k zamyšlení.
7 dní jako týdenní odpočinek.
30 dní pro měsíční pauzu.
6 měsíců pro dlouhodobé sebevyloučení.
Trvalé zablokování bez data ukončení.

Co se stane s penězi

Zůstatek zůstává ve vašem účtu v bezpečí a po skončení pauzy je opět k dispozici; u trvalého zablokování vám jej na požádání vyplatíme na ověřený výběrový účet. Otevřené sázky se po aktivaci sebevyloučení automaticky anulují a vložené částky se vám vrátí na zůstatek.

Zrušení nebo zkrácení pauzy před jejím koncem není možné, a to ani přes podporu. U 24hodinové až 30denní pauzy se účet po uplynutí lhůty obnoví sám. U šestiměsíční a trvalé varianty vás kontaktujeme ověřeným postupem, abychom vyloučili zneužití nebo nedopatření.

K nezletilým hazard nepatří

U nás smí hrát výhradně osoby starší 18 let. Před prvním výběrem vždy ověřujeme věk dokladem totožnosti, tedy občanským průkazem nebo pasem, a spolu s ním i adresu a použitou platební metodu. Účet, jehož majitel prokáže nižší věk, uzavíráme a vklady vracíme.

Pokud doma hrají i dospělí, zavřete počítač i mobil heslem a odhlaste se z účtu po každé relaci. K dodatečné ochraně poslouží rodičovovské softwary jako Net Nanny nebo Qustodio, kterými zablokujete přístup na stránky kasina i v mobilním prohlížeči.

Kam se obrátit o pomoc

Nezávislá podpora v ČR

Naše nástroje fungují prevenci, samy o sobě však terapii nenahrazují. Když cítíte, že vás hra přerůstá, oslovení specialistů je běžný a účinný krok, na který se nemusíte nikterak vydobývat.

Národní linka pro odvykání od hazardu: 800 226 226 (po pá, 9:00 až 21:00), www.linkaproodvykani.cz.
Gambling Therapy: bezplatná mezinárodní online podpora v češtině, www.gamblingtherapy.org.
Anonymní hráči: poradenská centra a skupinová setkání po celé republice, www.anonymnihraci.cz.

Napište nám

Záležitosti týkající se zodpovědného hraní vyřizuje naše podpora na [email protected] nebo v živém chatu, dostupném nepřetržitě. Do zprávy stačí napsat, o jaký nástroj žádáte, a vše zařídíme bez dodatečných dotazů.

Časté dotazy

Jak si ve Vulkan Vegas Casino nastavím limit vkladů?

V účtu pod záložkou Zodpovědné hraní zvolíte denní, týdenní nebo měsíční částku. Snížení limitu platí okamžitě, jeho zvýšení až po 24 hodinách.

Mohu si během sebevyloučení vybrat zůstatek?

Ano. Zůstatek je možné kdykoli nechat vyplatit na ověřený výběrový účet, i když účet zůstává zablokovaný pro hraní a vklady.

Jak dlouho trvá obnova účtu po sebevyloučení?

U délek 24 hodin až 30 dní se účet obnoví automaticky po uplynutí lhůty. U šestiměsíční a trvalé variantě vás kontaktujeme ověřeným postupem.

Co se stane s otevřenými sázkami po aktivaci pauzy?

Otevřené sázky se automaticky anulují a vložené částky se vrátí zpět na váš zůstatek.

Kde najdu pomoc mimo kasino?

Zavolejte na Národní linku pro odvykání od hazardu na čísle 800 226 226, nebo využijte online podporu Gambling Therapy v češtině.